نمو حصة سوق جينسيس وألكاتيل - لوسنت على مستوى العالم

تولى إعداد التقرير درو كراوس (Drew Kraus) في يونيو 2008، ويحمل عنوان "حصة السوق: مراكز الاتصال على مستوى العالم - 2007" (Market Share: Contact Centers، Worldwide، 2007"").

وفقاً للتقرير فقد نجحت جينسيس وحدها في رفع حصتها في سوق مراكز الاتصال على مستوى العالم في الفترة من 2005 إلى 2007؛ حيث ارتفعت من 6.6% عام 2005، إلى 10.4% عام 2006، ثم إلى 10.6% عام 2007. علاوة على ذلك يذكر التقرير تضاعف عدد مقاعد مراكز الاتصال التي تم شحنها من جينسيس من 118.605 عام 2005، إلى 201.490 عام 2006، ليصل إلى 230.952 عام 2007، مما يجعل جينسيس الأسرع نمواً بين كبرى مزودي حلول مراكز الاتصال في العالم على مدار العامين الماضيين.

احتوى التقرير للمرة الأولى تقديرات لحصص السوق بناءً على الإيرادات الناتجة عن مراكز الاتصال وفقاً للشركة المصنعة؛ حيث تقدر "جارتنر داتاكويست" قيمة السوق بمبلغ 2.354 مليار دولار أمريكي، ومع امتلاك جينسيس لحصة سوق قيمتها 14.4% بالإيرادات، فإنها بذلك تحتل المركز الثاني في هذا السوق على مستوى العالم.

إضافة لذلك فإنه إذا ما تمت إضافة النتائج التي حققتها جينسيس، ونتائج أنشطة شركة ألكاتيل-لوسنت لعام 2007، يظهر أن إيرادات جينسيس وألكاتيل-لوسنت مجتمعة تمثل 17.6% من السوق، وذلك بناءً على إجمالي الإيرادات الناتجة عن مراكز الاتصال. وتؤدي تلك النتائج إلى الحفاظ على مكانة المؤسسة في المركز الثاني لحصة السوق على مستوى العالم بحسب إجمالي الإيرادات الناتجة عن مراكز الاتصال.

أما على المستويات الإقليمية فتحتل جينسيس مركز الثاني فيما يتعلق بحصة السوق عن إجمالي مراكز الاتصال التي تم شحنها لعام 2007 في منطقة أوروبا-الشرق الأوسط-إفريقيا، وآسيا-المحيط الهادي، وأمريكا اللاتينية.

كذلك كشف تقرير " جارتنر داتاكويست" عن حدوث نمواً أكبر في تطبيق تكنولوجيا بروتوكول الإنترنت الداعم للبرمجيات في مراكز الاتصال، وهو تطبيق أساسي يمكن الشركات من تحويل نظام خدمة العملاء إلى نظام برمجي؛ حيث أوضح التقرير نمو مراكز الاتصال العاملة بتكنولوجيا بروتوكولات الإنترنت التي قد تم شحنها على مستوى العالم بنسبة 36.9% فيما بين عامي 2006 و2007، حتى وصلت حالياً إلى 48.8% من سوق مراكز الاتصال عالمياً.

نجحت جينسيس خلال الفترة نفسها في مضاعفة معدل النمو في السوق من خلال زيادة شحنات وكلاء بروتوكول الإنترنت بنسبة 70.5% (مما نتج عنه إجمالي 8.4% من السوق). وإذا ما تم إضافة نتائج مراكز اتصالات جينسيس التي تم شحنها إلى تلك التي حققتها ألكاتيل-لوسنت نجد أن حصة ألكاتيل-لوسنت في السوق تبلغ 10.8% على المستوى العالمي، وتحتل المركز الثالث من حيث مراكز الاتصالات التي تم شحنها.

علق باول سيرجي (Paul Serge)، رئيس شركة جينسيس والمدير التنفيذي: "نجحت جينسيس للعام الثاني على التوالي من زيادة حصتها في سوق مراكز الاتصالات التي تم شحنها بشكل أسرع من أيٍّ من كبار مزودي الخدمات التكنولوجية خلال عام 2007، كما تمكنت في الفترة من 2005 وحتى 2007 من زيادة حصتها في السوق إلى أربعة أضعاف فيما يتعلق بمراكز الاتصالات التي تم شحنها، وهو ما يعد مؤشراً رئيساً على نجاحها. إن شركة جينسيس شركة متخصصة في عمليات تحول الشركات إلى نظام مراكز الاتصال العاملة بتكنولوجيا بروتوكولات الإنترنت".