شركة عجمان للصرف الصحّي تولي اهتمامها لإرضاء المستهلكين

تتخذ الشركة مقّر عمل لها في إمارة لا تواجه أيّة أزمة سكنيّة، وقد قامت بالعديد من الإستثمارات الجديدة في مجال الخدمات العالية الفعاليّة والتي وضعت خصيصاً في سبيل إرضاء المستهلكين.

بالإضافة لبعض الميّزات مثل شاشتي LCD، وأدوات المراقبة، سوف تعيّن الشركة موظفين مختصين بخدمة السيّدات والمستهلكين ذوي الحاجات الخاصة. وحرصاً منها على خدمة شريحة كبيرة من القاطنين، ستستعين الشركة بموظفين يجيدون لغات متعددة. وسوف تتمّ دراسة كل طلب بطريقة شخصيّة، كما سيتمّ وضع نظام متابعة على هذا الأساس.

وقد صرّح المدير العام لشركة عجمان للصرف الصحّي، أوليفيه كراسون في نهاية فترة اختبار المشروع: "يسر شركتنا أن تقدم نظام خدمة المستهلكين الجديد وآليّة الانتظار المطوّرة وأن تلبّي كافة الطلبات المتنامية، وذلك من خلال موظفين جدد قادرين على خدمة كافة الجنسيات، مما يشكل تحديًا فعليًا لنا. وسوف نتمكن من إعادة تنظيم أنشطة خدمة العملاء وفق الأهداف التي وضعناها في الشركة، والفضل في هذا يعود إلى عملائنا وشركائنا وكافة الأشخاص الداعمين لنا".

وبفضل النظام الجديد ستتمكن الشركة من تلبية حاجات القاطنين وحلّ أيّة مشاكل قد تعترضهم من خلال مراكز خدمة العملاء الرئيسيّة الموجودة في مبنى الزهراء، كما في بلديّة عجمان وإدارة التخطيط، وهما إثنان من المراكز التي تشهد عادةً ضغطًا قويًّا. ومن المتوقع أن يؤدّي ذلك إلى زيادة رضى العملاء بشكل عام، ويأتي هذا التطوّر نتيجة التزام الشركة بتغيير جذري في طريقة عملها ودفع نوعية الخدمات التي تقدّمها إلى أعلى المستويات.

وقد أوضح جاكوب إيلاريس، المدير العام لشركة "معالجة"، وهي الشركة المسؤولة عن تشغيل وصيانة نظام الصرف الصحي، ما يلي: "لقد صممنا إطار عمل فعّال وسريع خاص بالتسديد وكافة العمليات المشابهة. وهذه فرصة مهمّة لعملائنا وأعضاء فريق عملنا ليأدوا مهامهم وهم على ثقة أن معاملاتهم اليوميّة ستتم بسهولة ومن دون تضييع أي وقت أو مجهود".

كذلك، تحمل بعض التفاصيل التقنيّة الخاصة بنظام الإنتظار الجديد توقيع مجموعة "الريامي". وسوف تتم الاستعانة ببرنامجين إضافيين في خلال السنوات الثلاث القادمة، من أجل التمكن من تحويل الحلول التي تمّ التوصل إليها سابقًا إلى نتائج ملموسة، من خلال إضافة مدماك جديد إلى استراتيجيّة الشركة الهادفة إلى التطوّر.

وفي هذا الإطار صرّح مدير مكتب استقبال العملاء رشيد قداديّا، منوّهاً بالنظام الجديد الخاص بإدارة طلبات العملاء، الذي سوف يعامل كافة القاطنين بطريقة محترفة ومميّزة "سوف نوسع نطاق خدماتنا كافة بهدف خدمة المجتمع بشكل فعّال. تهدف رؤية شركة عجمان للصرف الصحّي إلى تعزيز إمكانياتنا انطلاقًا من آراء المستهلكين وحاجاتهم".