استراتيجية مبتكرة لدعم أسواق الهواتف المتنقلة في الخليج واستمرارية نموها

*منطقة الخليج تتمتع بأعلى معدلات تجديد الهواتف النقالة في العالم
* تضاعف مبيعات الهواتف ذات الشاشات الملونة خمس مرات
*المنافسة الشديدة والسوق المشبعة تجاريا قد يؤديان إلى تخفيض حجم الاستثمار في الخبرة والمهارات في أوساط تجّار التجزئة

تشهد أسواق الهواتف النقالة في دول الخليج العربي ازدهارا كبيرا ، حيث تتمتع هذه الدول بواحدة من أعلى معدلات انتشار الهواتف النقالة في العالم ، كما تسود ظاهرة قيام أصحاب الهواتف القديمة باستبدالها بالموديلات الجديدة بمعدلات لا تضاهى في أي مكان آخر في العالم .

ومع أن دورة تجديد الهواتف المتواصلة والنمو المستمر للسوق يساعدان على خلق سوق نشطة لتجارة تجزئة الهواتف النقالة في المنطقة ، إلا أن فونو، رائدة شركات تجارة الهواتف النقالة وتوزيعها في الشرق الأوسط ، تنصح مزودي الهواتف النقالة وتجّارها بأن يوضّحوا لعملائهم كيف يمكن للهواتف المزودة بالتقنيات الحديثة أن تساعدهم بصورة فعالة على أداء أعمالهم و في أمور حياتهم اليومية ، ذلك إذا أرادت سوق الهواتف النقالة المحافظة على استمرارية نموها .

علق السيد هانو روبا ، المدير التنفيذي في فونو لخدمات التوزيع في الشرق الأوسط ، قائلا :" إن منطقة الشرق الأوسط هي السوق المثالية بالنسبة لمصنعي الهواتف النقالة .

تتمتع منطقة الخليج العربي بأعلى معدلات تجديد أجهزة الهواتف النقالة في العالم . إن المستخدم العادي يبدل هاتفه كل 18 إلى 24 شهرا كمعدل وسطي ، أما في منطقة الخليج فإن بعض القطاعات تبدل هواتفها كل سبعة أشهر .

والأمر لا يقتصر على المستخدمين الحاليين الذين يبدلون هواتفهم باستمرار ، بل إن السوق تتمتع أيضا بمعدل نمو هائل من جراء دخول مستخدمين جدد . لدينا هنا عدد من الناس يريدون شراء هواتف متنقلة أكبر من أي منطقة أخرى في العالم ويبدلونها بمعدلات أسرع من أي مكان آخر في العالم." وطبقا للتقرير الصادر عن مدار للأبحاث في ديسمبر 2002 ، فلقد بلغ معدل نمو سوق الهواتف النقالة في المنطقة 52% في العام الماضي .

إن التحدي الرئيسي الذي يواجهه المصنعون والموزعون و تجّار التجزئة على حد سواء هو توعية السوق بالإمكانات الهائلة التي يوفرها لها الجيل الجديد من الهواتف النقالة والأجهزة المتحركة .

فبالرغم من اعتبار الشاشات الملونة ورسائل الوسائط المتعددة MMS والكاميرات في الهواتف من أدوات التسلية والمتعة ، إلا أنه من الممكن استخدامها في تلبية حاجات عملية فتلعب بذلك دوراً هاماً في تطوير أنماط حياتنا . وأضاف روبا معلقاُ :" هناك بعض التقنيات مثل GPRS والتي يمكنها أن تصل بمعدلات نقل البيانات إلى مستويات تجعل من الحوسبة المتنقلة حقيقة واقعة .

فإذا أضفنا إليها مزايا الوسائط المتعددة الجديدة ، لأصبح الهاتف النقال أداة إنتاجية مذهلة في أيدي المديرين ممن هم على سفر دائم . معظم الناس لا يستفيدون ولا حتى بجزء بسيط من إمكانات الهواتف التي يمتلكونها فعلا ، دع عنك الموديلات الجديدة الغنية بالإمكانات المتطورة."

أسست فونو نشاطها التجاري على مبدأ مساعدة عملائها في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من خواص هواتفهم المتطورة ، وذلك من خلال تقديم أحدث التقنيات المعززة بالنصائح المجانية وتوفير الدعم الفني اللازم لإعداد الهاتف . لقد نمت عوائد تجارة تجزئة فونو بنسبة 55% في بلدان الشرق الأوسط التي تعمل بها ، وهي تفتتح من 5 إلى 7 محلات جديدة في المنطقة سنويا ، أي بمعدل نمو يبلغ 20%.

يقول روبا :" تشهد الهواتف المزودة بكاميرات نجاحا كبيرا ، ومبيعاتها تشكل تقريبا ثلث عائدات الشركة ، بينما تزداد يوما بعد يوم أعداد العملاء الذي يطلبون هواتف بشاشات ملونة."

وطبقا لتقرير شركة مدار للأبحاث ، فإن عدد الاشتراكات في خدمات الهواتف النقالة فاقت مؤخرا الاشتراكات في خدمات الهواتف الثابتة في كل من دولة الإمارات العربية المتحدة ، البحرين ، الكويت ، قطر ، الأردن ، لبنان ، المملكة العربية السعودية والمغرب . ولا شك أن هذا العدد الهائل من مشتركي الخدمات الهاتفية الذين يتخذون من هواتفهم النقالة وسيلة رئيسية للبقاء على اتصال ، سوف يرفع من حدة المنافسة في الأسواق .

وطبقا لشركة فونو لخدمات التوزيع فإن المنافسة الشديدة والطلب الكبير هما من العوامل الإيجابية والتي تحافظ على انخفاض الأسعار ، ولكنها قد تؤدي أيضا إلى انخفاض مستويات الخدمات وضعف خدمات دعم ما بعد البيع وافتقار معظم الموزعين إلى الخبرات والمهارات اللازمة لمساعدة عملائهم على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من استثمارهم .

ثم ختم روبا تصريحه قائلا :" من الأمور التي تبذل فونو كل ما في وسعها لتحقيقها إنما هي حماية العملاء من الخداع وخيبة الأمل . إن المستخدمين قد يشعرون بالغضب أو الإحباط عندما لا يستطيعون تشغيل خدمة جديدة ، وفي حالات كثيرة فإنهم ييأسون من هذه الخدمة ويهملونها بعد ذلك كلية .

لذلك فإنهم لا يستفيدون من كل إمكانات أجهزتهم ، ولا يهتدون إلى الوسائل الجديدة التي قد تجعل حياتهم أسهل . لقد كنا أول متاجر الهواتف النقالة في المنطقة التي تقدم خدمة الإعداد المجانية ، ووفرناها لأي شخص يزور محلاتنا ، سواء كان من عملائنا أم لم يكن .

وسنواصل رفع مستويات الخبرات والخدمات في السوق ، لنضمن ألا يكون عملاء الهواتف النقالة في الشرق الأوسط هم أصحاب أحدث وأفضل الهواتف فحسب ، بل أن يكونوا أفضل المستخدمين في العالم أيضا ، وأن يعرفوا جيدا كيف تعمل أجهزتهم وما تقدمه لهم التكنولوجيا الحديثة والإمكانات الهائلة التي يوفرها الجيل الجديد من شبكات ال GSM."