QNB يفتتح مركز خدمة العملاء الجديد
- قطر: السبت 04 يوليو 2009 - 16:12
أعلن QNB عن افتتاح مركز خدمة العملاء الذي جرى تطويره عن طريق إدخال أحدث التجهيزات والتقنيات المتقدمة. وتأتي هذه الخطوة من ضمن عملية التطوير والتحديث التي يقوم بها البنك من أجل الارتقاء في خدماته المصرفية تلبية لمتطلبات عملائه المتزايدة ولتتماشى مع احتياجات مجموعة QNB المتنامية.
وستغطي خدمة المركز المتطورة أنشطة البنك التي تشمل الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار والخدمات المصرفية الدولية والخزينة بالإضافة إلى الخدمات المصرفية الإسلامية.
ويعتمد المركز نظاماً حديثاً للتعامل مع عملاء البنك، بحيث يتم تحويل استفسار العميل من المركز إلى الأقسام المعنية بفضل تقنيات حديثة جداً مثل نظام (CRM) الذي يساعد في تأمين خدمة مميزة للعملاء تماشياً مع حجم الاتصالات المتزايدة.
وتعتبر الإجابة على استفسارات العملاء عاملاً أساسياً في العلاقة التي تربط البنك بعملائه ومن خلال مركز خدمة العملاء يحرص البنك على سرعة تلبية احتياجات واستفسارات العملاء والارتقاء بتقديم مستوى مميز من الخدمات.
ويعتبر مركز خدمة العملاء جزءاً أساسيا من شبكة QNB بالإضافة إلى أجهزة الصرّاف الآلي والقنوات الإلكترونية والتي هي الأكبر في قطر، مما يمنح العملاء فرصة استخدام الخدمات المصرفية من راحة منازلهم دون الحاجة إلى زيارة فروع البنك.
- » جامعة عجمان تشارك في اجتماعات الاتحاد الدولي للاتصالات في جنيف
- » مجموعة تشييد القابضة تعلن انطلاق أعمالها في دولة الإمارات العربية
- » الاتصالات السعودية تفتتح مركز لخدمات عملاء التميز بالمملكة
- » "عالم المناطق الاقتصادية" تحصد جوائز الشرق الأوسط اللوجستية "ميلا 2009"
- » بتلكو تقدم خدمة فريتايم 2000 بلاس
- » ماتيتو تساهم في إنتاج الطاقة في أبوظبي
- » طيران الخليج تعلن عن تعيين رئيس تنفيذي جديد
- » افتتاح المطعم الهندى الجديد "Tamarind " بفندق شيراتون شرم الشيخ
- » مشاركة ناجحة لدوبال في معرض الصين للألمنيـــــوم 2009
- » "استدامة" و"الدار" تكشفان عن مسابقة "تصميم الفريج المستدام"
المعلومات المتعلّقة
نبذة عن QNBتأسس QNB عام 1964 كأول بنك تجاري قطري، يتقاسم ملكيته جهاز قطر للاستثمار بنسبة 50% والقطاع الخاص بنسبة الـ 50% الباقية.
نما QNB وتوسع ليُصبح بين أكبر البنوك في المنطقة والمؤسسة المالية الرائدة في البلاد، باستحواذه على نسبة 40% من إجمالي موجودات القطاع المصرفي. يقدم البنك مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المصرفية تشمل الاستثمار والخزانة وإدارة الثروات والمنتجات والخدمات المصرفية الإسلامية للأفراد والشركات والمؤسسات الحكومية داخل وخارج قطر.
ولدى QNB أكبر شبكة من الفروع في دولة قطر تشمُل44 فرعاً ومكتباً بالإضافة إلى 11 فرعاً ومكتباً للخدمات المصرفية الإسلامية وأكثر من 156 جهاز صراف آلي.
يعتبر QNB أول بنك تقليدي يبادر إلى توفير خدمات ومنتجات مصرفية إسلامية من خلالQNB الإسلامي الذي تأسس عام 2005.
ويتوسع تواجد QNB الخارجي بشكل سريع ليشمل مناطق أخرى جديدة حول العالم إضافة إلى فروعه الحالية في لندن وباريس. ويتواجد QNB حالياً في 23 بلداً وتشمل فروعه: اليمن، عُمان، الكويت وسنغافورة إضافة إلى المكاتب التمثيلية في إيران وليبيا. كما افتتح QNB فرعه الإسلامي في السودان حيث يقدم مجموعة منتجات وخدمات مصرفية إسلامية متكاملة.
عزز QNB تواجده الإقليمي من خلال عدة استحوا ذات ومنها استحواذه على نسبة 33,5% من أسهم بنك الإسكان للتجارة والتمويل في الأردن و23,8% من رأس مال البنك التجاري الدولي ومقره دولة الإمارات العربية المتحدة وعلى نسبة 50% من البنك التونسي القطري ونسبة 20% من شركة الجزيرة الإسلامية بالدوحة. كما وقّع البنك اتفاقية لتأسيس QNB - سورية بالاشتراك مع مؤسسات عامة وخاصة سورية، تبلغ حصة QNB فيه 49%.
وحصل البنك مؤخراً على ترخيص من "مركز قطر المالي" لتأسيس شركة استثمار جديدة بإسم"QNB Capital" وهي الذراع الاستثماري للبنك حيث توفر مجموعة من الخدمات الاستثمارية للشركات والجهات الحكومية والمؤسسات في قطر والخارج. وتضم QNB Capital فريق عمل متخصص ذو خبرة واسعة في العمليات المصرفية والخدمات الاستشارية يقدم الخدمات المالية للشركات في منطقة الخليج، بما فيها الاستشارات في عمليات الإندماجات والإستحواذات، حصص المُلكية، الديون والمشاريع، بالإضافة إلى إجراء مختلف أنواع البحوث.
ويتمتع QNB بأعلى تصنيف ائتماني بين مصارف المنطقة وذلك استناداً إلى عدد من وكالات التصنيف العالمية الرائدة مثل "ستاندرد آند بورز"، "موديز"، "فيتش" و"كابيتال انتليجنس". وحاز البنك على جوائز عديدة لخدماته ومنتجاته الإبداعية المبتكرة وأدائه المميز من قبل العديد من الإصدارات المالية العالمية المتخصصة.
ويقوم QNB بدورٍ فاعلٍ عبر برنامج مساعداته الاجتماعية ورعايته لمختلف الأنشطة الاجتماعية والتربوية والثقافية والرياضية في قطر.
إخلاء مسؤولية
إن المقالات في هذا القسم قد تم الحصول عليها من شركات أو من وكالات علاقات عامة , وبالتالي فإننا لا نتحمل أية مسؤولية قانونية أو جزائية عن ما تحتويه هذه المقالات وتعتبر الشركات والوكالات التي أمدتنا بها هي الجهة الوحيدة المسؤولة عن محتويات هذه المقالات.
يحظر بشكل كامل إستخراج نسخ مطابقة أو إعادة توزيع محتويات موقع أي إم إيه إنفو AMEinfo.com بدون موافقة خطية مسبقة من AMEinfo.com.
تصفح المقالات المتعلقة بهذا الموضوع


