كيوبولا تتعاقد مع إي إم دبليو لتحديث وصيانة مراكز الاتصال

يتضمن العقد فقرة للصيانة و الدعم لمدة ثلاث سنوات. وسيساعد التحديث في تحسين الأداء الكلي للنظام و رفع مستوى الاعتمادية و خدمات إدارة علاقات العملاء لزبائن كيوبولا.

وفي هذا السياق يقول صابر ك. ف.، مدير تقنية المعلومات لدى كيوبولا تيلي سيرفسز: "تعمل كيوبولا منذ العام 1999 و قد كانت أول من أوجد عمليا مفهوم خدمات تعهيد مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط. وبفضل بنية تحتية تدعم أكثر من 1000 مقعد، فقد نمت الشركة سريعا عبر السنوات بفضل تزايد شعبية الشركات التي تعمل على تعهيد متطلباتها لمراكز الاتصال. وتركز كيوبولا تيلي سيرفسز بشكل كبير على تعزيزات التقنية الدائمة لمساعدتها في تلبية أهدافها العملية وتحقيق متطلبات العملاء. إننا نشعر بفخر كبير بتقنياتنا و بنيتنا التحتية الحديثة، ويسعدنا التأكيد على الشراكة الثنائية مع إي إم دبليو، والتي ساعدتنا في تحقيق أهدافنا عبر السنوات الماضية. وسيعمل تنفيذ العقد الحالي على زيادة قيمة الخدمات المقدمة إلى عملائنا. "

يشار إلى أن شبكة الصوت الأساسية لدى كيوبولا تدار من قبل كبرى شركات القطاع من أمثال أفايا و سيسكو و إتش بي. وتدعم التقنيات الحديثة عمليات تسيير المكالمات الذكي القائم على المهارات، واستجابة الصوت التفاعلية و CTI. و تعمل الشركة حاليا على نظام يقوم على تقنيات أفايا للصوت عبر بروتوكول الانترنت VOIP والقائم على خادم الوسائط S8500 و مدير الاتصال 3.0. و سيتم تحديث النظام إلى خادم الوسائط S8730 من أفايا بالارتباط مع مدير الاتصال 5.0 ، مع تحديث كامل لخصائص التدفق و موازنة الحمل و البرمجيات. ومن مزايا عملية التحديث الحصول على معالج مكالمات أكثر قوة وأكبر سعة، وزيادة الإمكانات التخزينية. و باعتمادية وتدفق يبلغان 99.999%، فإن خادم الوسائط S8730 يمكن من تطبيق الحلول ذات الاعتمادية العالية عبر بروتوكول الانترنت ، كما تتيح البنية القابلة للقياس خيارات لا محدودة للنمو . كما أنه يسمح بالتطبيقات المصممة بحسب احتياجات العملاء، مما يمكن فريق البرمجيات لدى كيوبولا من تطوير تطبيقات إدارة علاقات العملاء بشكل يناسب الاحتياجات اليومية الخاصة للعملاء و يلبي متطلبات العمل.

تعليقا على اختيار إي إم دبليو لصيانة وتطبيق المشروع قال السيد صابر أن فترة التسليم و السمعة المتميزة والموثوقية التي يتمتع بها مهندسو إي إم دبليو المعتمدون من قبل أفايا، إلى جانب تكلفة المشروع والحلول التقنية المقترحة كانت عوامل ساهمت في هذا القرار.

ومن جانبه قال السيد سيرجيو الحاج، الرئيس التنذيذي لإي إم دبليو الشرق الأوسط: "إنه لمن دواعي فخرنا الكبير أن تقرر كيوبولا، المزود الرائد والمفضل في المنطقة لخدمات مراكز الاتصال، التعاقد مع شركتنا لتحديث ودعم شبكتها من مراكز الاتصال. تعتبر البنية التحتية للصوت والبيانات العنصر الأكثر أهمية في أعمال كيوبولا تيلي سيرفسز، و نحن نسعى من خلال خبرتنا إلى التعزيز الأمثل للأداء في أقصر وقت ممكن .

ويذكر أن كيوبولا تيلي سيرفسز هي اليوم الشريك المفضل لمراكز الاتصال لدى عدد كبير من الشركات العالمية المدرجة في أسواق الأسهم و الشركات المدرجة على قائمة فورتشن لأكبر 500 شركة، ومنها كبرى شركات تصنيع الحواسيب الشخصية و القسم المتخصص بالترفيه والتذاكر لدى مطور عقاري مرموق في الإمارات. يعمل لدى كيوبولا فريق من 600 موظف من 21 دولة، يقومون بأعمالهم بأكثر من 13 لغة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و ذلك ضمن خمس قطاعات زمنية مختلفة.