الإمارات دبي الوطني يطلق برنامج "يوم العميل"

يهدف هذا البرنامج إلى تسليط الضوء على جودة الخدمة المقدمة من قبل موظفي خدمة العملاء، والاطلاع على تجربة العملاء الخاصة. حيث تحظى آراء واقتراحات العملاء بأهمية بالغة بالنسبة للبنك، لأنها الوسيلة الأكثر فاعلية في تعزيز التواصل معهم للارتقاء دوماً بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا بما يتناغم مع متطلباتهم ورغباتهم. وسيتم اختيار "المتميزين في تقديم الخدمة" في الفروع لينالوا نصيبهم من التكريم والتقدير ثناءً على جهودهم الجبارة وإخلاصهم الدائم في خدمة عملاء البنك.

أتيح أمام العملاء الذين زاروا فروع البنك في هذا اليوم فرصة لقاء فريق الإدارة العليا لمشاركتهم بآراءهم واقتراحاتهم, وركز البرنامج على العملاء حيث تم أخذ آرائهم حول أداء موظفي الفرع الذين يتعاملون معهم بشكل مباشر وطريقة تقديم الخدمات وكيفية تعاملهم مع وجهات النظر المختلفة لتوفير خدمة وفق أرقى المعايير لكافة عملاء البنك.

تطرق إلى هذا الحدث سوفو سركار, نائب رئيس تنفيذي ومدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في الإمارات دبي الوطني: "إنها الوسيلة المثلى لتحفيز موظفينا المتخصصين في الفروع وتسليط الضوء على أهمية ثقافة خدمة العملاء الرائدة والمستديمة. علينا أن نتبنى أفكار "التفوق في الخدمة" كما طرحها الخبير العالمي الشهير "رون كوفمان".

الجدير بالذكر أن هذا الحدث انطلق من فرع بنك الامارات في دبي فيستيفال سيتي في الثامن من نوفمبر 2009, وستنطلق أحداث مشابهه في باقي الفروع خلال الأشهر القليلة المقبلة.