هيدرا العقارية تطلق مركز اتصالات لخدمة العملاء متعدد اللغات

أكمل جميع وكلاء العملاء 40 ساعة من التدريب على خدمة العملاء والتعرف على منتجات وخدمات الشركة. وبدءً من اليوم، سيتمكن عملاء هيدرا من الاتصال على

ويعمل مركز الاتصالات لمدة تسعة ساعات يومياً من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً من الأحد إلى الخميس. وتتم إدارته بنظام أفايا (Avaya) المتقدم والموثوق لمراكز الاتصالات مما يجعله قادراً على استقبال أكثر من 100 مكالمة هاتفية يومياً، بالإضافة إلى إمكانية الاتصال بالمركز من خلال البريد الإلكتروني والفاكس للحصول على جميع البيانات والوثائق المطلوبة. وستقوم الشركة بإجراء مسوحات دورية للعملاء لتقييم مدى فعالية المركز وضمان اعتماده لمعايير الجودة المتبعة وتحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين جودة عمله.

وسوف تكون جميع الاستفسارات الموجهة مهنيا مع الهدف المتمثل في تحقيق 80 في المائة من جميع استفسارات العملاء في نقطة الاتصال الأولى، أما الاستفسارات الدقيقة، فسيتم التعامل معها داخليا بشفافية وبصورة سلسة ومحترفة، جزءً من وعود هيدرا لتقديم خدمات محترفة.

وإن إطلاق الشركة مركز اتصالات خاص بها وتعيينها عدد من وكلاء مركز الاتصال، دلالة واضحة على التزامها المستمر في الاستثمار في مختلف مجالات خدمة العملاء التي من شأنها أن توفر خدمات ممتازة. وفي الوقت الذي اعتادت فيه الشركات في السوق الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم هذه الخدمة، تؤمن هيدرا بأهمية أن يتمكن عًُملائها من الاتصال بها مباشرة.

وفي هذا السياق، صرح علي بن سليم، الرئيس التنفيذي، لشركة هيدرا العقارية: "تواصل هيدرا تركيزها في التواصل مع العملاء والاستماع إلى مقترحاتهم والإجابة عن الأسئلة التي يطرحونها، وإن إطلاق مركز الاتصالات الجديد، يشكل خطوة أخرى إلى الأمام في برنامج التواصل مع العملاء. ومن خلال مركز الاتصالات الجديد، ونشر أخر الأخبار حول المشاريع، والنشرات الإخبارية للعملاء وصفحة الفيسبوك الخاصة بالشركة التي نعمل على تحميل الصور مباشرة إليها من مواقع المشاريع، فأننا نأمل على تلبية جميع احتياجات عملائنا وتقديم المعلومات التي يبحثون عنها بجميع الأشكال".

وأضاف: "في بادئ الأمر، أطلقنا المركز من فريق مكون من أربع وكلاء خدمة العملاء من ذوي الخبرة، والذين سيعملون على الإجابة على استفسارات العملاء، والتحقيق في الشكاوى، وتمثيلهم الجهة الأولى التي يمكن للعملاء التواصل فيها مع هيدرا. ومع تقدم الأعمال في مشاريعنا نتوقع من هذه الخدمة أن تلقي طلباً كبيراً بالأخص تسلم العملاء عقاراتهم واتصالهم لمراجعة تفاصيل وترتيب الدفعات المالية المستحقة، فإننا نسعى إلى توسيع هذه الخدمة وتعيين المزيد من وكلاء خدمة العملاء".