توسيع أعمال إنترأكتيف إنتيليجَنس في الكويت والعراق بالشراكة مع شركة فيوتشرتيك

يقول السيد شاهين حاق، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجَنس في الشرق الأوسط وتركيا: ˮبينما يظل قطاع النفط والغاز هو القطاع الأساسي في الكويت والعراق، إلا أن قطاعات الأعمال المصرفية والخدمات المالية والإمداد والاتصالات والبناء ازدهرت بشكل كبير في هذه البلدان على مدى السنوات الثلاث أو الأربع سنوات الماضية. يعتمد التفاوت أو التفاضل في جميع هذه القطاعات على مستوى جودة التفاعل والتواصل مع العملاء، ولهذا توفر حلولنا الذكية لمراكز الاتصال الميزة التنافسية التي يتطلبها العملاء".

ويضيف حاق قائلاً: ˮتتبنى شركة فيوتشرتيك رؤيتنا لمركز الاتصال الحديث الذي يستخدم النهج المعتمد على البرمجيات. إننا على يقين من زيادة الفرص المتاحة لنا وتقديم أفضل المنتجات وخدمات التنفيذ من خلال دمج حلولنا الرائدة في السوق مع أسلوب فيوتشرتيك المتميز في التسليم".

تمكّن هذه الشراكة الجديدة شركة فيوتشرتيك من تقديم حلول إنترأكتيف إنتيليجَنس لتكنولوجيا المعلومات التي تتضمن نظام التفاعل مع العملاء Customer Interaction Center™ المتكامل. يقول السيد أليكس بركات، مدير تطوير الأعمال بشركة فيوتشرتيك: ˮيبحث العملاء عن حلول مركز الاتصال الشاملة التي يمكنها التعامل بفعالية مع الاتصالات الموجهة إلى الخارج، وتسجيل المكالمات، وتكامل الاتصالات الهاتفية، ودعم الموجة الجديدة من الاتصالات النقالة، وكل ذلك مع تبسيط الإدارة على من خلال التكامل السلس والتام. وتعمل تقنيات إنترأكتيف إنتيليجنس على تلبية هذه الاحتياجات ببراعة".

يقدم نظام Customer Interaction Center™ بديلًا قوياً للنظم متعددة النقاط المعتمدة على الأجهزة، كما يوحّد جميع جوانب الاتصالات اللازمة لأداء الأعمال التي تشمل التوزيع التلقائي للمكالمات عن طريق توجيه الوسائط المتعددة، وووظائف مقسم بروتوكول الإنترنت IP PBX الغنية بالمزايا، وتسجيل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، والاتصال المتوقع، والمراسلات الصوتية والموحدة، وميكنة إجراءات الأعمال، وإدارة الوثائق، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والتعرف على الكلام، وإدارة القوى العاملة، ونقل الصوت عبر الإنترنت، والخدمات الإلكترونية. يمكن تخصيص هذا النظام ليناسب مجموعة كبيرة من القطاعات المختلفة مثل التأمين، والأعمال المصرفية، والاتحادات الائتمانية، وإدارة حسابات القبض، والحكومة، والتعهيد.

وعلق السيد أليكس بركات على الترحيب الإيجابي الذي حظيت به الحلول الجديدة بقوله: ˮتشتهر شركة إنترأكتيف إنتيليجَنس بأنها من كبرى الشركات المتخصصة في تطوير حلول مركز الاتصال في المنطقة. لقد عزّزت هذه الاتفاقية كثيرًا باقة المنتجات التي نقدمها، كما أنها تمكننا من دخول مجالات أعمال جديدة. ونحن نُجري بالفعل نقاشات مع العملاء الذين أعربوا عن اهتمامهم الشديد. ومما لا شك فيه أننا سنشهد نموًا مستمرًا في المشروعات الناتجة عن هذه الشراكة المثمرة لكلينا".