"مركز اتصالات لاستعلامات الدليل" يعتمد حل أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت

أعلنت شركة أفايا، الرائدة عالمياً في مجال تزويد برمجيات وأنظمة وخدمات الاتصال لقطاع الأعمال والمسجلة في بورصة نيويورك بالرمز (NYSS:AV)، اليوم أن مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" اعتمدت حل أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بدلاً من النظام الهاتفي التقليدي في "مركز خدمة استعلامات الدليل" التابع لها. وتأتي أهمية الحل الجديد من أنه سيمنح "اتصالات" مرونة أكبر لمعالجة عمليات المركز ويعزز جودة ودقة الخدمات التي توفرها لأكثر من 5 ملايين عميل.

ويستقبل مركز استعلامات الدليل في "اتصالات" يومياً أكثر من 150 ألف استفسار يقوم بمعالجتها 350 موظفاً في مركزي الاتصال التابعين له في كل من عجمان وأبوظبي. وبالتالي، فإن حل أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يوفر بنية تحتية متكاملة تتيح معالجة المكالمات في المركزين بكفاءة عالية.

وقال محمد بامخرمة، مدير عام مركز الاتصال التابع لمؤسسة "اتصالات": "نحرص في المؤسسة على توفير أفضل الخدمات لعملائنا باستخدام أحدث التقنيات. وسيحل نظام أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مكان البنية التحتية التقليدية للاتصالات الصوتية، مما سيعزز كفاءة عملياتنا ويمنحنا المرونة التامة لتطوير مركزي الاتصال من خلال إضافة خدمات جديدة وإنشاء مواقع اتصال بعيدة حسب الحاجة".

ويشتمل النظام الجديد، الذي تم اعتماده في مركزي الاتصال، على خادم أفايا للاتصالات الهاتفية "Avaya S8700 Media Server" وبرنامج أفايا لإدارة الاتصالات "Avaya Communications Manager"، وسيحل مكان نظام الاتصال المتعدد بالوحدات الزمنية المنفصلة "TDM". ويتيح هذا التحديث مكاملة مركزي الاتصال ودمجهما في مركز افتراضي واحد يوفر خدمات تلبي احتياجات العملاء بالشكل الأمثل. كما باستطاعة موظفي مركز الاتصال البقاء على تواصل مستمر فيما بينهم من منازلهم، مما يتيح لهم إنجاز المهام حسبما تقضي الحاجة.

ويتيح الحل الجديد أيضاً ضم موظفين جدد بسرعة كبيرة، فضلاً عن إمكانية ربط مواقع الخدمة المستقبلية مع الشبكة في وقت قصير جداً مقارنة بالوقت الذي تتطلبه هذه العملية بوجود النظام التقليدي. وباعتبار أن حلول أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت عامة وتعتمد على مجموعة من المعايير التي تتيح مكاملتها مع الأنظمة الأخرى، فقد تمكن مركز استعلامات الدليل في "اتصالات" من الاحتفاظ بالعديد من عناصر نظام الاتصال الهاتفي التقليدي، وبالتالي أبقى على أكثر من85% من استثماراته التقنية.

من جهته، قال نضال أبو لطيف، مدير عام أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "توفر حلول أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مستوى أكبر من المرونة مما يتيح فرصة أكبر لمكاملة الأنظمة التقليدية. ومن هنا تأتي أهمية هذا الحل بالنسبة للمؤسسات، إذ يتيح لها إدارة اتصالاتها بسهولة وتطوير حلول مبتكرة تلبي احتياجاتها الخاصة. وسيكون بمقدور مركزي الاتصال في "اتصالات" توسيع أعمالهما وإضافة مواقع جديدة بزمن قياسي وبتكلفة منخفضة، مما يوفر بيئة أكثر مرونة ويعزز أداء الموظفين. ونحن سعداء باختيار "اتصالات" لتقنيات أفايا، ونتطلع إلى مواصلة التعاون فيما بيننا".