ليو بورنيت الشرق الأوسط وأفريقيا تعيش "التكامل"

عقدت مجموعة وكالة ليو بورنيت للإعلانات في دبي ورشةً تدريبيةً مكثّفة تمحورت حول موضوع "تكامل خدمات التواصل" لحوالى 70 موظفاً. وأثبتت هذه الخطوة التي خطتها الوكالة إدراكها ووعيها الكبيرين لأهمية تكامل خدمات التواصل التي تشجّع الامتياز في الأعمال الإبداعية والأفكار الكبيرة التي تعتبر وقود أي وكالة إعلان.

وقال السيد ميغيل أنخل فورونيس - كبير مدراء الإبداع في وكالة ليو بورنيت العالمية: "لم يعد جمهور الذي تستهدفه الأصناف جمهوراً يُتنبّأ به بسهولة. بل العكس هو الصحيح، إذ إن هذا الجمهور الذي أصبح مستهزئاً بالإعلانات مع تغيّر المعطيات أصبح أيضاً يتمتّع بدراية واسعة، وخياراتٍ أوسع تضع الكرة في ملعبه. فمن الطبيعي أن تكون ردة فعلنا تقديم معالجةٍ كلّيةٍ وشاملةٍ لخدمات التواصل التي تدفعها فكرةٌ كبيرة يتمّ تنفيذها في عددٍ من السبل الجديدة عبر العديد من الوسائط."

وأتت ورشة الأعمال هذه ضمن سلسلةٍ من البرامج التدريبية تمحورت حول دراسات حال توزّعت على عددٍ من الفرق التي كانت تشمل أفراداً من اختصاصات التواصل كالتسويق، وإدارة علاقات العملاء، والخدمات الرقمية، والعلاقات العامة. وكانت مهمة الفرق تطوير حملة تواصل متكاملة تستهدف المستهلكين برسائل أساسية متعددة الطبقات عبر مختلف الوسائط.

وقال السيد فريد شهاب، كبير مدراء الإبداع في ليو بورنيت الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إن الحملات المتكاملة لا تعني "نسخ فكرةٍ واحدةٍ عبر عددٍ من القنوات، بل تعني جعل الفكرة تلائم كل لحظةٍ ونقطة اتصال تحظى بها مع المستهلكين المستهدفين. بعملنا كفريقٍ واحدٍ يتألف من أفراد مختلفي الاختصاصات، نحاول دوماً الوصول إلى المستهلكين واستهدافهم من خلال استخدام الإبداع في وسائط إعلانية غير متوقّعة."

جرت الورشة التدريبية التي نجحت بكل المقاييس تحت إشراف السيد فورونيس والسيد إليوت موس - مدير خدمة العملاء في ليو بورنيت لندن. ووفد إليها موظفون من مختلف مكاتب شركات مجموعة وكالة ليو بورنيت في دبي والكويت كوكالتي الأصناف ليو بورنيت و Black Pencil، ووكالة الخدمات الرقمية وإدارة علاقات العملاء آرك الشرق الاوسط وشمال أفريقيا، ووكالة العلاقات العامة ماننيغ سالفيدج أند لي.

ومن جهته شدّد السيد رجا طراد - كبير المدراء التنفيذيين لمجموعة وكالة ليو بورنيت الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على أن تكامل خدمات التواصل ليس "موضةً" أو خياراً قد تتخذه الوكالة فحسب، بل مطلباً أساسياً للعملاء. وقال: "لقد بدأنا نعيش التكامل ونرى فوائده في مجموعتنا، وهذا من خلال الحملات الناجحة والحسابات الجديدة التي نفوز بها بانتظام. نهدف من خلال إجرائنا ورشة العمل هذه إلى جعل التكامل لغةً نتكلمها بطلاقةٍ وبدون تكلّفٍ أو جهد كي يحصد فوائدها عملاؤنا والأصناف التي نخدمها."

وأضاف السيد كمال دمشقية - مدير عام وكالة ليو بورنيت في دبي والكويت قائلاً: "ورشة العمل التدريبية هذه هي جزءُ من الالتزام الأساسي للوكالة بموظّفيها من جهة وبالأصناف التي نخدمها من جهةٍ أخرى. في قطاعٍ تستمّد فيه المؤسسات نجاحها من موظّفيها بشكلٍ أساسي، من المنطقي أن نلتزم ببرنامج تدريبٍ يمنح موظّفينا أدوات، ومهارات جديدة لمساعدتهم على البحث دوماً عن الأفكار الكبيرة التي تخدم الأصناف التي يديرونها."

وخلال ورشة العمل التي بدأت بسلسلةٍ من المحاضرات التي تناولت التغيّرات في بيئة التواصل، تمّ التركيز على دور الأفكار الكبيرة في التسويق المتكامل وغيرها من المواضيع. وجرى بعدها تقسيم الـ 68 مشاركاً إلى فرقٍ يتألّف كلٌّ منها من ستة أشخاص، حيث حصل كل فريق على مذكّرة لإنجاز العمل المطلوب، وكانت مهمتهم تصميم خطة تواصل متكاملة وتقديمها أمام كل المشاركين في ورشة العمل في اليوم التالي.