"المؤيد للسيارات" تحتل المرتبة الأولى عالمياً بين وكلاء فورد في مجال خدمة العملاء

قامت شركة فورد للسيارات مؤخراً بتكريم شركة المؤيد للسيارات، الوكيل المعتمد لسيارات فورد ولينكون وميركوري في البحرين، وذلك للإنجازات التي حققتها في مجال الخدمة المتميزة خلال العام 2005 مما أهلها للفوز بالمرتبة الأولى على مستوى العالم. وجاء اختيار فورد لشركة المؤيد للسيارات للفوز بالجائزة ضمن كافة الفئات المقررة التي شملتها المسابقة من بين 110 أسواق تابعة لعمليات الأسواق العالمية المباشرة في شركة فورد للسيارات.

وكانت الشركة قد طلبت من جميع الوكلاء في هذه الأسواق تقديم معلومات حول أنشطتهم المتعلقة بتحسين الخدمة وتعزيز مستوى رضا العملاء في أسواقهم خلال العام 2005، حيث تنافس ما يفوق على 95 وكيلاً في إبراز مدى النجاح المحقق في قسم قطع الغيار لدى كل منهم، وكيفية قيامهم بتحسين وتطوير صالات العرض من خلال الاستفادة من المواد الترويجية الخاصة بنقاط البيع، إضافة إلى مدى الابتكار في حملاتهم الإعلانية.

وقد فازت شركة المؤيد للسيارات بالمركز الأول في فئة الخدمات ضمن مسابقة أفضل الممارسات لتعزيز رضا العملاء للعام 2005، وذلك لقيام الشركة بابتكار نظام مبرمج مباشر للمواعيد اليومية يتيح للعميل التعرّف إلى وضعية موعده بمجرّد الدخول إلى صالة العرض، حيث يتم تعديل جدول المواعيد كل ساعة.

ويهدف هذا النظام إلى التركيز على تقليص مدة انتظار العملاء وتقليل عدد المواعيد غير الملتزَم بها والمساعدة على استيعاب العملاء المفاجئين. وتم تقييم كافة المبادرات المتقدمة للمسابقة من قبل لجنة تحكيم تضم خبراءً في المبيعات والخدمات من عمليات الأسواق العالمية المباشرة.

وفي العام 2005، حققت أيضاً ورشة الخدمة والصيانة في شركة المؤيد للسيارات نسبة بلغت 95 في المئة في مجال توفير قطع الغيار عند الطلب. وتعني نسبة 95 في المئة فما فوق أن توفر قطع الغيار لدى الوكيل يعكس المتطلبات العادية لورشة الخدمة، وتجنب زيارات الصيانة غير الضرورية. كما يساعد ذلك على التأكد من انتهاء الأعمال في الوقت المحدد من خلال تقليل فترة انتظار توافر قطع الغيار.

وقال جورج جودو، المدير الإقليمي لخدمة العملاء في فورد الشرق الأوسط وشبه الصحارى الأفريقية: "نحن سعداء بمستوى الالتزام والحماسة والنشاط الذي تتميز به شركة المؤيد للسيارات. وتعكس هذه الجوائز الأداء المتميز لشركة المؤيد والحماسة العالية التي تتمتع بها إدارة الشركة لتوفير أفضل الخدمات للعملاء."

وفي إطار عملية تحسين وتطوير صالات العرض عبر الاستفادة من المواد الترويجية ضمن "مبادرة خدمات وقطع غيار فورد الأصلية لدى الوكلاء للعام 2006"، طلبت فورد من الوكلاء إرسال صور لصالات عرضهم قبل وبعد عملية عرض المواد الترويجية المرسلة إليهم مسبقاً في الصالات. كما طلبت فورد من جميع الوكلاء تقديم أفضل إعلان لديهم حول "قطع الغيار والخدمات"، حيث تم تقييم هذه الإعلانات من حيث الفكرة والتصميم، وقد فازت شركة المؤيد للسيارات ضمن هاتين الفئتين أيضاً على مستوى العالم.

من جانبه، قال فينكاتش جود، مدير عام المؤيد للسيارات: "بالنيابة عن كافة العاملين في شركة المؤيد للسيارات، أود أن أعبر عن فخرنا الكبير بهذه الجوائز وهذا التكريم الفريد. كما أودّ أن أشيد بالجهود الكبيرة التي يبذلها فريق الإدارة والموظفون في الشركة لتوفير أفضل الخدمات لعملاءنا وتعزيز مستوى رضاهم في كافة أنحاء المملكة."

وأضاف جود: "يعد نجاحنا في التميّز على كافة الوكلاء ضمن عمليات الأسواق العالمية المباشرة في شركة فورد للسيارات دليلاً على ثقتنا بمنتجاتنا وخدماتنا التي نقدمها. ويضع هذا الأمر على عاتقنا تحديات ومسؤوليات أكبر بهدف المحافظة على هذا الزخم وتعزيزه لأجل الارتقاء بمستوى خدماتنا، والمحافظة على ريادتنا في سوق مملكة البحرين."