بتلكو تطور إجراءات التعليق المؤقت للخدمة

الآن، و لأول مرة ، سوف يتمكن زبائن الخط الثابت الذين تم قطع الخدمة عن هواتفهم بشكل مؤقت أو تم حظر المكالمات الصادرة عنهم من دفع فاتورة الهاتف بشكل فوري و تسديد المبلغ المستحق عن طريق بطاقاتهم الائتمانية.

فعند قيام أي زبون بمحاولة الاتصال من خط هاتفه الثابت، سوف يتم تحويله مباشرة إلى نظام الرد التفاعلي (آي في آر)، حيث سيستمع إلى رسالة صوتية مسجله مسبقا توضح ما إذا كانت الخدمة مقطوعة بشكل مؤقت أو أنه تم حظر المكالمات الصادرة عن هاتفه. بعد ذلك سوف يتم إعطاء الزبون خيارات للاستماع إلى المبلغ المستحق دفعه و تسديد الفاتورة باستخدام بطاقته الائتمانية. و فور الانتهاء من توثيق عملية الدفع عن طريق البنك، سيقوم نظام الرد التفاعلي (آي في آر) بتسديد المبلغ في حساب الزبون و إرجاع الخدمة في الحال.

و عن هذا التطور، قال أحمد الجناحي، مدير أول شئون و اتصالات الشركة في بتلكو "لعل الفائدة الأكبر لهذه الخدمة هي الاستعادة الفورية و التلقائية للخدمة دون تدخل بشري، و هو ما يوفر السرية الكاملة".

الجدير بالذكر أن خدمة الرد التفاعلي، التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و توفر خدمات دقيقة و فعالة، قد تم تطويرها داخل بتلكو.