بنك دبي الوطني يدشن خدمة إدارة علاقات العملاء

يوفر هذا البرنامج البالغ الحداثة من إنتاج أوراكل لموظفي البنك رؤية جامعة لكافة المنتجات التي يشارك فيها العميل وأحدث اتصالاته عبر جميع الأقنية، مما يتيح تركيزاً مثالياً في الإجابة على جميع استفسارات العملاء. علاوة على ذلك سيتمكن بنك دبي الوطني بواسطة هذا البرنامج الذي تم إعداده حسب الطلب من أن يقدم لعملائه منتجات وخدمات إضافية تتميز بأنها شخصية .

وفي هذه المناسبة قال سوفو ساركال رئيس العمليات المصرفية للأفراد "إن طرح نظام خدمة إدارة علاقات العملاء سيجعلنا قادرين على تعزيز مستويات خدمة العملاء في جميع العمليات. إننا حريصون، بالنظر إلى بيئة يتزايد فيها التنافس باستمرار، على وضع الإستراتيجيات التي تركز على العملاء في صدارة أعمالنا. وسوف يتيح لنا تدشين نظام خدمة إدارة علاقات العملاء أن نقدم المنتجات اللازمة وبما يوفر للعميل راحة شخصية في جميع مجالات الاتصال في البنك."

إن استخدام هذه الخدمة يعني أن بنك دبي الوطني سوف يستخدم أيضا العناصر الأساسية في التطبيقات المدمجة لعائلة برامج إدارة علاقات العملاء من إنتاج أوراكل، مثل مركز التفاعل من أوراكلOracle Interaction Center و تطبيقات مبيعات الهاتف. والبرنامج الجديد الذي سيكون عنصراً جوهرياً في توحيد جميع أنظمة المعلومات لدى بنك دبي الوطني، سوف يطبق داخليا بواسطة الجهود الجماعية لجميع فروع البنك ومركز الاتصال وخدمات البطاقات ومركز ائتمان الأفراد إضافة لأقسام إدارة الائتمان والمخاطر.

ويضيف سركال قوله "إن الأولوية التي نضعها نصب أعيننا في البنك تقضي بالاستجابة إلى احتياجات ورغبات عملائنا، وهو ما ينتج عنه فهم أعمق لمختلف شرائح العملاء. إننا مؤسسة مالية يتمحور عملها حول العملاء. ولذا فإننا عبر توفير القدرات الصحيحة على إدارة المعلومات، نستطيع أن نصل إلى استيعاب أمثل لقيمة عمل الشبكات وأن نفهم عملاءنا بصورة أفضل."

بهذا سيكون بنك دبي الوطني في طليعة بنوك الإمارات العربية المتحدة و دول مجلس التعاون الخليجي في استخدام برنامج أوراكل لإدارة علاقات العملاء. وقد سبق للبنك أن ركب عدة عناصر من مجموعة أوراكل للأعمال الإلكترونية، بما فيها السجل العام، حساب المستحقات، إدارة الموارد البشرية والرواتب.