بنك أبوظبي التجاري يوسع شبكة الصرّاف الآلي عبر شركة NCR للخدمات الإدارية.

وقّع بنك أبوظبي التجاري إتفاقيّة مع شركة NCR موكلاً إياها إدارة شبكة أجهزة الصراف الآلي كاملة ولعدة سنواتٍ وذلك استكمالاً لحملة البنك الرامية إلى تزويد عملائه الكرام بأعلى مستويات الخدمة، وبموجب أحكام هذه الإتفاقيّة، تقوم حاليّاً شركة NCR بمراقبة حالة شبكة الصرّاف الآلي التابعة لبنك أبوظبي التجاري على مدار الساعة وطيلة أيّام الأسبوع والعام، عن طريق استعمالها أدوات متطوّرة ومعالِجات كمبيوتر من Gasper، التي تؤمّن الخدمات الرياديّة في عالم الإدارة الذاتيّة. وتوفّر هذه الأدوات لشركة NCR إمكانيّة مراقبة شبكة الصرّاف الآلي التابعة لبنك أبوظبي التجاري بكاملها عن بُعْد، وبالتالي إمكانيّة الضبْط المسبَق لأيّة أحداث من شأنها أن تؤثّر على سيْر عمل وأداء نظام الصرّاف الآلي. وفي حال تمّ رصْد أي حَدَثٍ مُماثل، تقوم شركة NCR باتخاذ الإجراءات السريعة والمناسبة (وفقاً لقواعد العمل المتَّفق عليها) لحلّ المشكلة بسرعة، وبالتالي الحؤول دون التأثير على توفّر خدمات الصرّاف الآلي بالمستوى المطلوب.

وكجزءٍ من الإتفاقيّة، يستفيد بنك أبوظبي التجاري من إمكانيّة الدخول إلى البريد الإلكتروني NCR@Your Service وإلى لوحة المفاتيح العائدة لشركة NCR لخدمات الإدارة، إذ يشكّل هذان الموقعان المكان الأمثل للتزود بأحدث التطورات حول خدمات كل صرّافٍ آلي تابع لبنك أبوظبي التجاري ومستوى أدائه. وتجدر الإشارة إلى أنّ هذه المعلومات تخوّل بنك أبوظبي التجاري إدارة شبكة الصراّف الآلي التابعة له بصورةٍ أكثر فعالية، الأمر الذي يساعده على التركيز على أوقاتٍ معيّنة تزداد فيها عمليّة استخدام شبكة الصرّاف الآلي. وتشمل هذه الأوقات فترة الأعياد والعُطل، أيّام صرْف الرواتب، فضلاً عن الأيّام التي تُقام فيها المعارض.

ويقتضي التنويه أنّ مراقبة شبكة الصرّاف الآلي من قِبَل شركة NCR، تَتَبُّع سيْر الخدمة بسرعةٍ وذكاءٍ تكنولوجي، بالإضافة إلى حلّ كافّة المشاكل وتقديم تقرير مُفصَّل عن أداء هذه الشبكة، قد أثبتت فعالية وتأثير كبير على توفّر خدمة شبكة الصرّاف الآلي.

وقد صرّح السيّد سمير كمال الدين، مدير الوسائل البديلة في بنك أبوظبي التجاري أنّ البنك يملك ما يزيد عن ١٠٨ جهاز صرّافٍ آلي مُنتشرة في كافّة أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تابع السيّد سمير أن الحاجة استوجبت اللجوء لشركةٍ مُتخصِّصة تتمتّع بالخبرة اللازمة في هذا المجال، وتستطيع أن تقوم بمراقبة أداء شبكة
الصرّاف الآلي بصورةٍ مباشرة. وفي غضون شهريْن من بدء التعامل مع شركة NCR لخدمات الإدارة، لاحظنا تحسّناً ملموساً بكفاءة أجهزة الصراف الآلي بمعدل ۱۵۰۰ ساعة شهرياً ممّا انعكس إيجابيّاً على الخدمات التي يستفيد منها عملاؤنا الكرام. أضف إلى ذلك أنّ التنسيق بين الخدمات التي تقدّمها شركة NCR وشركائنا الذين يهتمون بتشغيل أجهزة الصرّاف الآلي قد ساعدت على تحسين مستوى شفافيّة الخدمات المقدَّمة.

ووفقاً للسيّد نجيب حاطوم، نائب رئيس شركة NCR لخدمات العملاء العالميّة في كلّ من الشرق الأوسط وأفريقيا، (إنّ استمراريّة عمل شبكة الصرّاف الآلي لا تتوقّف فقط على صيانة الأجهزة، بل تتعدّى ذلك لتشمل المحافظة على العلاقات. إذ أنّ العلاقة بين كلّ من بنك أبوظبي التجاري وعملائه الكرام تتوقّف بصورةٍ أساسيّة على توفير الخدمة للعملاء في الوقت والمكان المطلوبيْن. فالهدف الذي تسعى شركة NCR إلى تحقيقه هو تأمين الدعْم لبنك أبوظبي التجاري عن طريق مساعدته على رفْع مستوى أداء شبكة أجهزة الصرّاف الآلي التابعة له، الأمر الذي يوفّر له المزيد من الوقت للتركيز أكثر فأكثر على احتياجات ومتطلّبات عملائه.)