"صيدلية ابن سينا" تعلن عن فوزها بجائزة "برنامج دبي للخدمة المتميزة"

وتتميز "صيدلية ابن سينا" بحضور قوي في المنطقة منذ ما يزيد عن أربعين عاما، حيث يأتي فوزها بهذه الجائزة نتيجة نجاحها في تحسين معايير الجودة في مجال خدمات العملاء والحفاظ على ثقتهم من خلال اتباعها أفضل الممارسات الإدارية لتعزيز الإنتاجية والكفاءة.

ويعتبر "برنامج دبي للخدمة المتميزة" الأول من نوعه على صعيد المنطقة ويأتي مكملا لمبادرتي "جائزة دبي للجودة" و"برنامج دبي لتقدير الجودة". ويعتمد هذا البرنامج تقييم الشركات على أساس تفوقها في مجال خدمات العملاء والأداء المتميز.

وقال أيمن حنبلي، مدير التسويق في "صيدلية ابن سينا": "يأتي هذا النجاح نتيجة لجهودنا المستمرة الهادفة إلى تحسين معايير الجودة في قطاع المنتجات الصيدلية على مستوى المنطقة اعتماداً على خبرتنا الواسعة في أسواق الإمارات والتزامنا بتوفير كل ما يحتاجه عملاؤنا. ويعد فوزنا المشرف بهذه الجائزة تعزيزا للمكانة التي تتمتع بها شركتنا، وهو ما يدفعنا إلى تحقيق المزيد من التطور خلال السنوات الخمس المقبلة".

ويوجد في الإمارات ما يزيد على 1300 صيدلية، ما يجعل منها ثاني أكبر مركز للمنتجات الصيدلانية على صعيد المنطقة. ويشهد هذا السوق في الدولة نموا سنويا تفوق نسبته 15% حيث تبلغ قيمته الحالية أكثر من 400 مليون دولار أمريكي (1.47 مليار درهم إماراتي). وتتطور صناعة المنتجات الصيدلية في الشرق الأوسط بشكل مضطرد ويتوقع أن تصل قيمتها الإجمالية بحلول العام 2010 إلى حوالي 12 مليار دولار (44 مليار درهم إماراتي).

وتعد "ابن سينا" من أهم الصيدليات في هذا القطاع وتملك ما يزيد على 21 فرعا في كافة أنحاء الدولة بما فيها الفرع الموجود في مول الإمارات والذي يعد الأضخم من نوعه. وتتعامل الصيدلية مع أكثر من 70 مورّداً وتقدم خدماتها لما يزيد على 5500 عميل يومياً. وتؤمن فروع ابن سينا حوالي 65% من إجمالي الوصفات الطبية الصادرة عن شركات التأمين الرئيسية، حيث يتوفر في كل فرع ما يزيد على 16 ألف من المنتجات على اختلاف أنواعها.

وأضاف حنبلي: "نفخر بنيلنا جائزة التميز في مجال خدمات العملاء، لاسيما في ضوء قيامنا بإدارة شبكة واسعة من الفروع إلى جانب تواجد أكثر من 1300 صيدلية في أسواق الإمارات. ويرجع السبب الرئيسي في نجاحنا إلى ولاء عملائنا المتزايد على امتداد السنوات، مما يدفعنا إلى تطوير خدماتنا بشكل أكبر لنحظى بثقة الاجيال الجديدة في الإمارات".

وتم تأسيس "برنامج دبي للخدمة المتميزة" في إطار الجهود المتواصلة التي تقوم بها "دائرة التنمية الاقتصادية" لرفع معايير خدمات العملاء في دبي. ويتطلب البرنامج من المؤسسات المشاركة الالتزام بمجموعة من أخلاقيات العمل ومقاييس الجودة وهو مفتوح أمام كافة الشركات وخاصة تلك التي تعمل في مجال الخدمات، حيث تعتبر جودة الخدمات العامل الوحيد للتمييز. ويقوم هذا البرنامج على مبدأ العضوية ويهدف إلى تحقيق التزام الأعضاء بحزمة من المعايير الرامية إلى رفع مستوى الجودة في مجال خدمات العملاء.