الاتصالات الموحَّدة من أبرز التوجهات الشبكية وأهمها لعام 2007

يُشار هنا إلى أن أفايا قد أجرت دراستها المذكورة في أسواق رئيسية بالمنطقة، مثل المملكة العربية السعودية، ودولة الكويت، ودولة قطر، وجمهورية مصر العربية، ودولة الإمارات العربية المتحدة. وقد أعربت الشركات المشاركة في الدراسة عن اهتمامها بالاستفادة من المزايا العديدة للحلول الموحَّدة، مثل مضاعفة الإنتاجية، وتسريع تدفق العمل، والارتقاء بعمليات الأعمال، والحد من التكلفة الإجمالية والمخاطر ذات الصلة. كما أظهرت الدراسة الاستطلاعية الإقليمية توجهاً في دول المنطقة نحو إقامة مراكز اتصال العملاء، إذ قال نحو 69 بالمائة من المشاركين أنهم يستخدمون حالياً مراكز الاتصال لتقديم الخدمة اللازمة لعملائهم.

وعلى الصعيد نفسه، عبَّرت أفايا عن قناعتها التامة بأن الشركات العاملة في منطقة الشرق الأوسط باتت قادرة حالياً على نشر واجهة بينية مدمجة وسهلة الاستعمال للاتصالات الموحَّدة. ومن المعروف أن الاتصالات الموحَّدة تمكن الشركات من أن تحقق التكامل بين تطبيقاتها المختلفة عبر دمجها تحت واجهة بينية أحادية، وهذا ما يمكن المستخدمين في المحصلة من الاستجابة بسرعة بالغة لطلبات العملاء وتحقيق التنافسية الحقيقية. وكان نحو 63 بالمائة من الشخصيات القيادية صاحبة القرار التي شملتها دراسة أفايا الاستطلاعية قد أكدوا على أهمية أن يتلقوا مراسلاتهم الصوتية ورسائل الفاكس ورسائل البريد الإلكتروني في صندوق وارد واحد، فيما عبر 41 بالمائة من المشاركين عن رأيهم بأن ذلك بات من الأمور بالغة الحاسمة.

يشار هنا إلى أن الحاجة إلى الاتصالات الموحَّدة في الشرق الأوسط باتت من الأمور المُلحة، بل والآنية، وذلك في ضوء عدد من العوامل السائدة في المنطقة. وعلى سبيل المثال، فإن تزايد الحاجة إلى العمل عن بُعد، وكذلك تزايد الحاجة إلى الانتقال والتنقل في عالم الأعمال،

والنداءات المتكررة في المنطقة المطالبة بتسهيل الوصول إلى البريد الإلكتروني وخدمة الإنترنت قد سارعت جميعاً في عملية تبني حلول الاتصالات الموحَّدة. وكان 73 بالمائة من المشاركين في دراسة أفايا قد أكدوا على الأهمية الحاسمة لوصول عملائهم إليهم من المحاولة الأولى. وإضافة إلى ما سبق، فإن الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني والإنترنت تشكل معاً الخدمات الثلاثة التي يستخدمها العملاء من حين لآخر على هواتفهم النقالة.

وكان المحللون قد سلطوا الضوء على بروز الاتصالات الموحَّدة بوصفها توجهاً محورياً ناشئاً في عالم الأعمال. ووفقاً لمجموعة جارتنر البحثية العريقة فإنه "خلال الأعوام العشرة المقبلة ستحل الاتصالات الموحَّدة محلَّ خدمة البريد الإلكتروني اللاسلكية". وفي السياق نفسه، أظهرت دراسة أجرتها مجموعة أبردين البحثية في ديسمبر 2006 أن الحاجة إلى الارتقاء بإنتاجية الموظفين هي السبب الأول وراء تبني المزيد من الشركات لحلول الاتصالات الموحَّدة، ثم يليه في المرتبة الثانية الحاجة إلى تعزيز التعاون داخل الشركة أو المؤسسة. كما أكد أكثر من 50 بالمائة من المشاركين الذين بلغ عددهم 620 قيادياً في الشركات العاملة في الشرق الأوسط عن الأهمية البالغة لوجود هواتف بروتوكول الإنترنت المُعرَّبة في شركاتهم ودورها في تعزيز روح التعاون داخل الشركة.

وتعليقاً على الدراسة، قال روجر الطويل، مدير قنوات المبيعات والتسويق لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في أفايا: "تملك الشركات العاملة في منطقة الشرق الأوسط حالياً نظم اتصالات أعمال متباينة ومقسَّمة، وتبدو هذه الشركات بحاجة ماسَّة في اللحظة الراهنة إلى وسيلة ما للربط بين التطبيقات وأجهزتها الصحيحة في قطاعات العاملين المختلفة، بدءاً من الاتصالات الأساسية ووصولاً إلى الاتصالات التنسيقية والتعاونية ذات الطبيعة الاستراتيجية، وذلك من أجل تمكين الموظفين من الارتقاء بأدائهم أينما كانوا".

وكانت أفايا قد حققت لنفسها مكانة ريادية بفضل قاعدة عملاء موسَّعة تضم نخبة من الشركات التي تبنت حلول الاتصالات المُدمجة، وكذلك بفضل تقنياتها المبتكرة، واستراتيجيتها الاستشرافية القائمة على تطوير حلول للمستخدمين النهائيين مبنية على معايير مفتوحة. وتمتاز أحدث مجموعة من حلول الاتصالات الموحَّدة من أفايا والمبنية على معايير رفيعة وبروتوكولات عابرة للمنصات بأنها تسهِّل تكامل أدوات الاتصالات بين الشبكات والتطبيقات والتجهيزات وقطاعات المستخدمين المتباينة، بل وبتكلفة متدنية.

وفي ضوء الموجة المقبلة من مبادرات الاتصالات الموَّحدة، فإن أفايا تعمل على تعزيز رؤيتها للاتصالات الموحَّدة عبر تضمين تطبيقات الاتصالات في عمليات الأعمال من أجل الارتقاء بالخدمات وتحقيق دورات إنتاجية أقصر وغير ذلك من فوائد ذات صلة.

وأختتم روجر الطويل تعليقه بالقول: "لقد أكدت إستراتيجية أفايا للاتصالات الموحَّدة مراراً وتكراراً على تكامل حلولنا مع الشبكات والتطبيقات الراهنة، وذلك حرصاً منا على أن يحقق عملاؤنا أفضل استثمار ممكن من تقنياتهم الحالية. ونحن من جهتنا نتوقع أن تكون الاتصالات الموحَّدة واحدة من أبرز ثلاث مجالات مهمة في قطاع الشبكات بمنطقة الشرق الأوسط طوال هذا العام".