"فيوتشر تكنولوجيز" تطبّق حلول الطلب الهاتفي من أفايا لدى أمريكانا

وقامت شركة أمريكانا بتنفيذ حلول الطلب الهاتفي من أفايا لمعالجة طلبات التوصيل إلى المنازل للفروع التابعة لها مثل بتيزا هت، وهارديز، وكنتاكي في جميع أرجاء الإمارات العربية المتحدة.

وكان الكم الهائل من المكالمات التي تتلقاها الشركة، والتكاليف المتزايدة، والمواقع المختلفة لمراكز الطلب الهاتفي في الإمارات العربية المتحدة من الأسباب الرئيسية التي وقفت وراء اختيار أمريكانا لحلول أفايا بهدف تعزيز عمليات مراكز الطلب الهاتفي وزيادة الإنتاجية والكفاءة، وتعزيز العمليات. ومن الجدير بالذكر أن مركز الطلب الهاتفي التابع لشركة أمريكانا في إمارة الشارقة يتعامل حالياً مع أعداد كبيرة من المكالمات بشكل يومي.

وفي معرض تعليقه على الموضوع قال نيكولاس ماغيم، مدير المبيعات لدى شركة "فيوتشر تكنولوجيز": "تقوم أفايا بتزويد شركة أمريكانا بأحدث ما توصل إليه العلم من حلول مراكز الطلب الهاتفي القادرة على التعامل مع أعداد هائلة من المكالمات، والبيانات المخزنة الخاصة بالعملاء، كما أنها ستمكن العملاء من الطلب والشراء عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى أن تطبيق أنظمة متدرجة ستمكن شركة أمريكانا من زيادة عدد مراكز الطلب الهاتفي للوقوف عند النمو الكبير الذي تشهده أعمال الشركة".

وقبل تنفيذ حلول أفايا، تعاملت مراكز الطلب الهاتفي التابعة لشركة أمريكانا مع مكالمات العملاء الخاصة بطلبات التوصيل إلى المنازل من جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، إلا أن هذه الأنظمة القديمة والتي تحتوي على جميع البيانات الخاصة بالعملاء كانت تنقصها الإمكانيات اللازمة للتعامل مع الكم المتزايد من المكالمات التي نتج عنها زيادة في أعداد المكالمات التي تصطف على قائمة الانتظار، وبالتالي فقدان العديد من هذه الطلبيات. كما أن المواقع المختلفة لمراكز الطلب الهاتفي في أنحاء الإمارات العربية المتحدة تتطلب أعداداً كبيرةً من الموظفين، والمزيد من التراخيص الأمور التي يترتب عليها تكاليف إضافية في الأعمال.

وأضاف ماغيم قائلاً: "نظراً لنمو أعمال الشركة فقد احتاجت الشركة إلى حلول تتميز بالأداء العالي، وهو ما تميزت به حلول أفايا، نظراً للقيمة الكبيرة التي تتميز بها، والأسلوب المتعدد القنوات والأنظمة المتدرجة التي ستعزز من عمليات الشركة المتنامية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، كما تتميز حلول أفايا بالقدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المكالمات، وبالتالي ستمكن هذه الحلول شركتنا من تقليل النفقات الناجمة عن إدارة المواقع المتعددة لمراكز الطلب الهاتفي، بالإضافة إلى تعزيز إنتاجية موظفينا في مراكز الطلب الهاتفي التي سيكون لها أثرها البالغ على نمو أعمال الشركة وزيادة رضا العملاء".

وتدير شركة أمريكانا، الشركة الأكثر نجاحاً في الشرق الأوسط والتي تختص في الصناعات الغذائية، والمطاعم، أكثر من 800 مطعم في 66 مدينة تضم العديد من الامتيازات الدولية مثل كنتاكي، وهارديز، وبيتزا هت، والعديد من الصناعات الغذائية التي يتم إنتاجها في 15 مصنعاً تتوزع في خمسة دول مختلفة وتسوق في جميع أنحاء المنطقة تحت أسماء تجارية مرموقة مثل فارم فريتز, كاليفورنيا جاردنز, هاينز, كوكى, جرين لاند و المزيد.