شركة "كَرِزما" تتحد مع "ذي كول سنتر سكول"

وعلى أثر هذه الشراكة ستقوم الشركتان بإستضافة أول الدورات التدريبية المشتركة في دبي والتي ستغطي عدد من المواضيع الهامة المتعلقة في مراكز الاتصال بما يشمل كيفية إدارة القوة العاملة في مراكز الاتصال وقياس الأداء وتأمين الجودة والتخطيط الاستراتيجي وتصميم الهياكل التنظيمية وإدارة المشروعات وتحسين إجراءات مراكز الاتصال ومراجعة الأداء والتدريب.

وقد علقت السيدة بام تريكي إحدى مؤسسي "ذي كول سنتر سكول": "إن الانطباع الذي يتولد عند العميل عن أداء ومستوى الشركة هو اليوم من أهم العوامل في نجاح الشركات، حيث من الممكن أن يكون هذا الانطباع جيدا فينعكس على سمعة الشركة ويزيد من مبيعاتها أو يكون انطباعا سلبيا وبالتالي سيؤثر سلباً على أداء الشركة وسمعتها في السوق. وفي الشرق الأوسط والذي ما يزال سوقاً ناشئة يعتبر إكتساب المهارات اللازمة للتعامل مع العميل وترك إنطباع ايجابي لديه أمراً شديد الأهمية. ومن أجل تحقيق النجاح في هذا الجو التنافسي يجب على الشركات أن تتواصل مع عملائها وتتعرف على إحتياجاتهم بشكل أفضل".

وبصفتها شريكاً مؤسسا في "ذي كول سنتر سكول" تقدم السيدة بام تريكي برامج التدريب في أنحاء العالم وتطرح خبرتها في مجال تطوير مراكز الاتصال من خلال محاضرات دراسية ودورات تدريبية. كما أن السيدة تريكي هي أيضا مسؤولة عن تطوير أعمال " ذي كول سنتر سكول" في داخل الولايات المتحدة وخارجها.

وتضيف السيدة بام تريكي قائلة: "لقد نشأت هذه الشراكة بيننا وبين وكرزما نظراً للاهداف المشتركة للشركتين، ذلك أن دور كَرٍزما الريادي في المنطقة من حيث تقديم خدمات الاستشارة والتدريب في مجال التعامل مع العملاء ومراكز الاتصال مع ما لدينا نحن من طرق تدريب وموضوعات تدريبية سيكون ذا فائدة كبرى لمراكز الإتصال في المنطقة".

يشار إلى أن "ذي كول سنتر سكول" تعنى بتطوير الأفراد وظيفيا في مجال مراكز الإتصال من خلال تقديم مناهج تدريبية شاملة تتلاءم مع إحتياجات كافة العاملين في مجال مراكز الاتصال بما يشمل المتعاملين المباشرين والمشرفين وروؤساء الفرق والمدراء ومسؤولي التوظيف وخبراء الجودة.

ويعلق السيد خليل الجاعوني الشريك المدير لشركة كَرٍزما قائلاً: "نحن سعداء بهذه الشراكة مع "ذي كول سنتر سكول" والتي يتماشى التزامها بجودة التدريب مع رؤيتنا كشركة استشارية. ولا شك أن الخبرة الطويلة التي تتمتع بها "ذي كول سنتر سكول" ستتكامل مع ما نقدمه من أستشارات ودورات تدريبية لتحسين أداء مراكز الاتصال وذلك سعياً منا إلى مساعدة عملائنا على معالجة أحد أهم عوامل خلق الانطباع الجيد لدى العميل وهو عبر مراكز الاتصال وطريقة التفاعل مع العملاء عبر الهاتف إضافة إلى وسائل الاتصال الأخرى ذات العلاقة".

من جهته، يضيف السيد أدهم بهجت الشريك التنفيذي لشركة كَرٍزما قائلاً: "أهم سؤال يجب على الشركات أن تطرحه على نفسها هو: هل يتمتع موظفي مراكز الاتصال بالمهارات اللازمة للارتقاء بعمل الشركة؟ إن الأمر يتوقف على هؤلاء الموظفين من حيث تثبيت وبناء العلاقة مع العميل أو هدم هذه العلاقة. لقد قمنا في كَرٍزما بتطوير طرق التعليم التجريبي لدينا من أجل تحسين الانطباع العام الذي يتولد لدى العملاء ومن أجل زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات العائدة من الاستثمار الصحيح في مراكز الاتصال. أن توفير التدريب المناسب لموظفي مراكز الاتصال قد يعتبر أمرا بسيطا ولكنه بلا شك بغاية الاهمية".

يشار إلى أن شركة كَرٍزما تأسست في دبي عام 2003 وهي تعمل مع عدد من الشركات الرائدة في منطقة الشرق الأوسط مثل بنك الكويت الوطني و"أم تي سي" (زين) وبنك الراجحي وبنك الرياض.