التطبيقات والخيارات الهاتفية القاهرة... هل هي هنا؟

لقد قطعت الهواتف المتنقلة شوطاً طويلاً منذ بداياتها المتواضعة - أو الثورية - كأداة اتصال متنقلة. وقد يكون التحدث عبر الهاتف المتنقل اليوم التطبيق الأقل استخداماً مع الكم الهائل من التطيقات التي بات يقدمها.

وقد يتفاوت استخدام الهاتف المتحرك بين مناطق الشرق الأوسط حيث الانتشار السريع لشبكات الهواتف المتنقلة شأنه في ذلك شأن بقية العالم. ويمكن أن يكون هذا الانقسام بين البلدان وبين الصغار والكبار على قدم المساواة. ولكن تركيبة المنطقة قد تسمح نجاح بعض الخدمات التي قد تكون أقل شعبية في أنحاء أخرى من العالم.

دفع الفواتير

تعتبر فكرة استخدام الهواتف المتنقلة لدفع الفواتير البسيطة الأمر الذي يعتبر أحد أهم استخداماتها. وعلى الرغم من عدم تطبيق هذا النظام هنا حتى الآن هنا إلا أنه يجري حالياً وضع الخطوات الأولى في مكانها المناسب.

ولنأخذ على سبيل المثال نظام التعرفة المرورية سالك في دبي، حيث لا يستطيع مستخدمو الطريق دفع رسوم سالك عبر الهاتف حتى الآن، ولكنهم يحصلون على رسالة نصية عند اقتراب انتهاء رصيدهم. وليس صعباً أن يتم إتمام الخدمة عن طريق إرسال رسالة أخرى تعمل على إعادة شحن الرصيد، ثم يضاف إلى فاتورة الهاتف.

وقد بدأت شركة "أو2" في المملكة المتحدة مؤخراً عملية تجريبية مدتها ستة أشهر على تكنولوجيا لتقديم دفعات غير نقدية عن طريق الهاتف المحمول. وقد أعطي المشاركون هواتف مزودة بنظام يسمى اتصالات المدى القريب، حيث يستطيع دفع أجور النقل أو بدل الشراء على أن لا يتخطى الـ 20 دولاراً. وترى كاث كيرز، مديرة العملاء لدى شركة "أو2" في المملكة المتحدة، إنه من شأن هذه التكنولوجيا "أن تقوم بإجراء تغيير أساسي في الطريقة التي يستخدم الناس الهواتف المحمولة".

وتضيف: "ستقدم هذه التجربة رؤى سيثبت أنها حاسمة لفهم تجربة الزبائن بالشكل الصحيح عند استخدام نظام اتصالات المدى القريب في السوق. ولكن التجربة هي مجرد بداية لهذه الرحلة. سنحتاج في هذا المشروع أن يعمل كامل النظام الايكولوجي معاً الأمر الذي يعني أنه على مشغلي الهواتف المتنقلة والبنوك وتجار التجزئة العمل معاً نحو تحقيق رؤية مشتركة".

ومرة أخرى في دبي، أطلقت مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" مؤخراً خدمة تسمح للعمال باستخدام هواتفهم المتنقلة لإرسال الأموال إلى بلدانهم الأصلية. وقد لا تكون هذه الخدمة المثيرة واضحة وتحتل مكاناً هاماً في عناوين الصحف إلا أنها من المحتمل أن تثبت نجاحها في مجتمع العمال الوافدين الذين يريدون إرسال الأموال لبلدانهم بانتظام. وحيث أن الخدمة تستهدف عمالاً من الفلبين وباكستان والهند ومصر، فقد قامت اتصالات بإبرام صفقة مع شركة الاتصالات الذكية في الفلبين، وتعمل حالياً على نشر هذه الخدمة في مناطق أخرى.

وفي تصريحات سابقة، قال خليفة حسن الشامسي، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق في شركة اتصالات: "يقوم الناس بإرسال المال إلى ديارهم في محلات الصرافة. ونعتقد أننا يمكن أن نقدم طريقة بسيطة لإرسال هذه الأموال إلى ديارهم ولذلك لن يكون هناك حاجة إلى السفر عبر المدينة أو لإنفاق الوقت في صف الانتظار (في محل الصرافة)".

القاهر الأول: الرسائل النصية القصيرة

كان نظام الرسائل القصيرة أول تطبيق جديد للهواتف المتنقلة وما زال يشكل حتى اليوم نسبة استخدام جيدة (في دراستنا الاستقصائية كان التطبيق الأكثر استخداما بين قراء موقع إيه إم إي إنفو). وتنبأت شركات الهاتف بثقة أن من شأن نظام الرسائل المصورة أو الرسائل متعددة الوسائط أن يكرر هذا النجاح فقط من أجل رؤية الخدمة ناكصة على عقبها. فقد كانت مشكلة هذين التطبيقين الثمن الباهظ لهما في نظر المستخدمين الأمر الذي لم يتم تجاوزه بعد. ولم يكن نظام الرسائل متعددة الوسائط سوى واحد من تطبيقات الهاتف المتنقل 'المثيرة' التي أتت وذهبت دون أن تشعل السوق.

أما الهاتف النقال التلفزيوني الذي كثر الحديث عنه على مدى السنوات القليلة الماضية فقد تعثر هو أيضا حيث وجد المشتركون أنه رغم أنه من الجيد الحصول على التطبيق إلا أنه ليس عرضاً مغرياً وغير ضروري. ويقول نيتيش باتل، كبير المحللين في شركة التحليلات الاستراتيجية في المملكة المتحدة: "كان هناك الكثير من الدعاية حول الهاتف المتنقل التلفزيوني ولكنها اختفت تقريباً".

ويعاني الهاتف النقال التلفزيوني من محدودية الخيارات التي يقدمها. ويستطيع المشتركون الوصول إليه عن طريق عرض اشتراك مع المزود ويستطيع فقط مشاهدة القنوات التي يقدمها هذا المزود. ومن المحتمل أن يكتسب هذا التطبيق شهرة أكثر مع مرور الوقت ولكن ليس على المدى القريب. هذا وتقوم الشركات اليابانية بتصميم هواتف متنقلة مع هوائي ثاني قادر على التقاط البث التلفزيوني بشكل مستقل عن خدمات المزود والاختلافات التي تطرأ عليها.

تشبيك اجتماعي

إن أكثر الاتجاهات شيوعاً الآن والتي يتغنى بها مشغلي الهواتف المتنقلة هو التواصل الاجتماعي المتنقل حسب خطط ثابتة. وتكثر الشائعات بأن مواقع مثل "فيس بوك" سيتم حظرها، الأمر الذي من شأنه وقف التوجه الذي أصبح سائداً في الشرق الأوسط. وحتى الآن لم تقم أي دولة باستثناء سوريا بمنع "فيس بوك" لكن إذا اعتقد مشغلو الهواتف المتنقلة الآخرين - الذين يتحكمون إلى حد كبير بالخطوط الثابتة والاتصال العريض النطاق - أنه يمكنهم كسب المال من تلك المواقع فسيكونون أقل اندفاعاً لحظرها.

وفي هذا الإطار، قامت شركة فودافون في المملكة المتحدة بالاتفاق مع شركة "ماي سبيس" ويستخدم الناس بالفعل "فيس بوك" على هواتفهم المتنقلة.

"تهدف فكرة خطط البيانات ذات المعدل الثابت ككل وتكلفة التصفح المنخفضة إلى تذليل الحاجز أما الناس ليفعلوا ما يشاءون على هواتفهم المتنقلة الخاصة بهم. ومن ثم تشجيعهم على استخدام الخدمات الأخرى مثل الفيديو عند الطلب والموسيقى. وتعتقد شركات الشبكات الاجتماعية أيضاً أنهم يستطيعون توسعة وجودهم في عالم الهواتف المتنقلة، لذلك فإن الدافع إلى القيام بذلك يأتي من كلا الجانبين" يقول باتيل.

إن الكثير من هواتف الجيل الثالث المتاحة الآن ومزودة ببرامج التراسل الفوري، حيث تعطي مالك الهاتف فرصة الاحتفاظ بجهة الاتصال عندما يكون خارج الخدمة. وأصبح البريد الإلكتروني تطبيقاً مثيراً أيضاً، وخاصة في الأوساط التجارية. وزودت العديد من الهواتف المتنقلة الآن بنظام البريد الإلكتروني بينما كان محصوراً في الماضي على جهاز "بلاك بيري".

ويعتبر الاتصال اللاسلكي "ويرلس" تقدماً آخراً، ويشكل هو أيضاً مسألة شائكة بالنسبة للمشغلين. وفي الوقت الذي تنمو فيه التغطية اللاسلكية، أصبح من الأسهل العثور على شبكات "واي فاي" حرة ومفتوحة، وإجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت باستخدام برامج تطبيقات مثل "سكايبي". وقد لا تكون الخدمة بسيطة تماماً كما هو الحال بالنسبة لاستخدام البرمجيات على الكومبيوتر ولكن هذه التطبيقات المتنقلة تحتاج للتشغيل فقط لإجراء مكالمات مجانية أو منخفضة التكلفة.

ومن المتوقع أن تحظى خدمة مكالمات الفيديو التي لم تأخذ حيزاً كبيراً من الوقت في أي مكان آخر بشعبية في بعض مناطق الشرق الأوسط. وحتى الآن لم تترك انطباعاً قوياً في الشرق الأوسط، ولكن يعتقد محللون أن مكالمات الفيديو ستتيح فرص للالتقاء الافتراضي في المجتمعات المحافظة حيث من الصعب على المراهقين الاجتماع بالجنس الآخر.